6 ошибок
в SMM у застройщиков
Вот так вот не надо!
Продвижением в социальных сетях для девелоперов мы занимаемся уже более 3-х лет.
В этой статье мы собрали главные ошибки в SMM, которые встречали в аккаунтах строительных компаний и жилых комплексов.
Мы не стали упоминать очевидные недочеты вроде неактуального раздела "Актуальное", отсутствия фирменного оформления и неграмотных текстов,
а собрали действительно важные ошибки для аккаунтов строительной тематики.
Время прочтения: 6 минут
Ошибка № 1
❌ Вот так вот не надо: игнорировать SMM-стратегию
✔️ Надо вот так вот:
- Разрабатывать SMM-стратегию на 3, 6 и 12 месяцев
- Фиксировать стратегию измеримыми KPI
- Разрабатывать стратегию с учетом общей маркетинговой концепции застройщика
- Учитывать в стратегии целевую аудиторию, конкурентов и tone-of-voice (голос бренда)
Пример:
Многие аккаунты жилых комплексов функционируют только во время активных продаж. Но что будет со страницами ЖК после того, как большинство квартир в нем будут распроданы, а сам дом сдан? В стратегии необходимо учесть и этот момент: можно передать аккаунт управляющей компании для важных объявлений о новостях дома либо активным жителям, которые будут вести группы для соседей.
Ошибка № 2
❌ Вот так вот не надо: не показывать людей: дольщиков, жителей, сотрудников, партнёров и т.д.
✔️ Надо вот так вот:
- Запрашивать обратную связь от покупателей квартир
- Публиковать их отзывы (видео, скриншоты и т.д.)
- Мотивировать дольщиков и жителей размещать свои фото с ЖК (конкурсы, опросы, флешмобы и т.д.)
- Показывать довольных клиентов компании: собирать фото с праздников, мониторить отметки аккаунта, геолокации и хештеги.
- Рассказывать о сотрудниках и партнёрах компании.
Советы:
Узнать мнение аудитории можно несколькими способами:
- спросить их прямо в посте или Stories
- промониторить геолокации ЖК и офисов продаж, а также фирменные хештеги застройщика
- промониторить отзывы о компании и ЖК на картах Yandex, Google и 2Gis
- попросить клиента дать видеоотзыв за приятный подарок или бонус от компании
Ошибка № 3
❌ Вот так вот не надо: публиковать непривлекательные "голые" планировки
✔️ Надо вот так вот:
- Подписывать преимущества планировок для потенциальных покупателей
- Показывать расположение мебели в комнатах
- Обозначать параметры квартиры: количество комнат, площадь и т.д.
- Представлять 3D-макеты планировок
- Показывать виды из окон квартир
- Рассказывать о возможностях приобретения, ремонта от застройщика, акциях и т.д.
Ошибка № 4
❌ Вот так вот не надо: рассказывать о свойствах ЖК и квартир
✔️ Надо вот так вот: использовать модель "свойство-преимущество-выгода":
- Выделять свойства продукта: евроквартира, кладовые в цоколе, панорамные окна.
- Разрабатывать преимущества на основе свойств: кухня-гостиная, место для хранения вещей, много света в комнате.
- Анонсировать выгоды для клиента: кухня-гостиная сэкономит пространство для ещё одной комнаты, в кладовой можно хранить сезонные вещи или устроить мастерскую, много света = экономия на электричестве.
Пример:
Застройщик продаёт квартиры с гардеробными. Наличие этой комнаты - свойство планировки. На основе этого свойства можно выделить преимущество: есть отдельная комната для хранения вещей. И далее - превратить преимущество в выгоду:
Вещи в этой квартире будут всегда на месте, это поможет избежать беспорядка и загромождать пространство комнат лишними шкафами.
Ошибка № 5
❌ Вот так вот не надо: не отвечать на комментарии и сообщения
✔️ Надо вот так вот:
- Иметь под рукой регламент комьюнити-менеджера
- Оперативно реагировать на негативные комментарии
- Отвечать даже на положительные комментарии типа "спасибо", "класс" и т.д.
- Использовать руководство по TOV (tone-of-voice - "голос бренда", стиль коммуникации компании во всех каналах присутствия)
- Опубликовать в открытом доступе правила сообщества
- Модерировать общение подписчиков: удалять спам, оскорбления, провокации и неадекватные комментарии.
Совет:
Регламент комьюнити-менеджера - файл, в котором собраны все типовые обращения, а также описан алгоритм их обработки.
Например, как строить коммуникации с клиентом в зависимости от его типа (дольщик, житель, потенциальный покупатель).
Кроме того, в регламенте можно собирать скрипты ответов на частые вопросы, а также положительные и негативные отзывы.
Этот файл, как правило, регулярно пополняется.
Хотите получить готовый регламент для застройщика? Оставьте свою почту, и мы отправим его вам (это бесплатно).
Ошибка № 6
❌ Вот так вот не надо: не публиковать новости о ходе строительства
✔️ Надо вот так вот:
- Проводить ежемесячные фото- и видеоотчеты с ходом строительства
- Проверять отчеты на наличие недопустимых материалов (мусор на стройке, отсутствие касок и страховочных ремней и т.д.)
- Публиковать ход строительства с описанием работ
- Еженедельно публиковать краткие "новости со стройки"
- Формулировать комментарии от стройблока в понятные для обывателей фразы: "закончили кирпичную кладку на 2-м этаже", "завершили установку свай" и т.д.
Хотите проверить ваши аккаунты на наличие ошибок?
Заполните небольшой бриф из 3-х шагов и получите аудит ваших социальных сетей
с рекомендациями по их улучшению и продвижению
