6 ошибок

в SMM у застройщиков

Вот так вот не надо!

Продвижением в социальных сетях для девелоперов мы занимаемся уже более 3-х лет.

В этой статье мы собрали главные ошибки в SMM, которые встречали в аккаунтах строительных компаний и жилых комплексов.

Мы не стали упоминать очевидные недочеты вроде неактуального раздела "Актуальное", отсутствия фирменного оформления и неграмотных текстов,
а собрали действительно важные ошибки для аккаунтов строительной тематики.


Время прочтения: 6 минут

Ошибка № 1

❌ Вот так вот не надо: игнорировать SMM-стратегию


✔️ Надо вот так вот:

  • Разрабатывать SMM-стратегию на 3, 6 и 12 месяцев
  • Фиксировать стратегию измеримыми KPI
  • Разрабатывать стратегию с учетом общей маркетинговой концепции застройщика
  • Учитывать в стратегии целевую аудиторию, конкурентов и tone-of-voice (голос бренда)

Пример:


Многие аккаунты жилых комплексов функционируют только во время активных продаж. Но что будет со страницами ЖК после того, как большинство квартир в нем будут распроданы, а сам дом сдан? В стратегии необходимо учесть и этот момент: можно передать аккаунт управляющей компании для важных объявлений о новостях дома либо активным жителям, которые будут вести группы для соседей.

Ошибка № 2

❌ Вот так вот не надо: не показывать людей: дольщиков, жителей, сотрудников, партнёров и т.д.


✔️ Надо вот так вот:

  • Запрашивать обратную связь от покупателей квартир
  • Публиковать их отзывы (видео, скриншоты и т.д.)
  • Мотивировать дольщиков и жителей размещать свои фото с ЖК (конкурсы, опросы, флешмобы и т.д.)
  • Показывать довольных клиентов компании: собирать фото с праздников, мониторить отметки аккаунта, геолокации и хештеги. 
  • Рассказывать о сотрудниках и партнёрах компании.

Советы:


Узнать мнение аудитории можно несколькими способами:

- спросить их прямо в посте или  Stories

- промониторить геолокации ЖК и офисов продаж, а также фирменные хештеги застройщика

- промониторить отзывы о компании и ЖК на картах Yandex, Google и 2Gis

- попросить клиента дать видеоотзыв за приятный подарок или бонус от компании


Ошибка № 3

❌ Вот так вот не надо: публиковать непривлекательные "голые" планировки


✔️ Надо вот так вот:

  • Подписывать преимущества планировок для потенциальных покупателей
  • Показывать расположение мебели в комнатах
  • Обозначать параметры квартиры: количество комнат, площадь и т.д.
  • Представлять 3D-макеты планировок
  • Показывать виды из окон квартир
  • Рассказывать о возможностях приобретения, ремонта от застройщика, акциях и т.д.
До
До‍
После
После‍

Ошибка № 4

❌ Вот так вот не надо: рассказывать о свойствах ЖК и квартир


✔️ Надо вот так вот: использовать модель "свойство-преимущество-выгода": 

  1. Выделять свойства продукта: евроквартира, кладовые в цоколе, панорамные окна.
  2. Разрабатывать преимущества на основе свойств: кухня-гостиная, место для хранения вещей, много света в комнате.
  3. Анонсировать выгоды для клиента: кухня-гостиная сэкономит пространство для ещё одной комнаты, в кладовой можно хранить сезонные вещи или устроить мастерскую, много света = экономия на электричестве.

Пример:


Застройщик продаёт квартиры с гардеробными. Наличие этой комнаты - свойство планировки. На основе этого свойства можно выделить преимущество: есть отдельная комната для хранения вещей. И далее - превратить преимущество в выгоду:

Вещи в этой квартире будут всегда на месте, это поможет избежать беспорядка и загромождать пространство комнат лишними шкафами.

Ошибка № 5

❌ Вот так вот не надо: не отвечать на комментарии и сообщения


✔️ Надо вот так вот:

  • Иметь под рукой регламент комьюнити-менеджера
  • Оперативно реагировать на негативные комментарии
  • Отвечать даже на положительные комментарии типа "спасибо", "класс" и т.д.
  • Использовать руководство по TOV (tone-of-voice - "голос бренда", стиль коммуникации компании во всех каналах присутствия)
  • Опубликовать в открытом доступе правила сообщества
  • Модерировать общение подписчиков: удалять спам, оскорбления, провокации и неадекватные комментарии.

Совет:


Регламент комьюнити-менеджера  - файл, в котором собраны все типовые обращения, а также описан алгоритм их обработки.

Например, как строить коммуникации с клиентом в зависимости от его типа  (дольщик, житель, потенциальный покупатель).

Кроме того, в регламенте можно собирать скрипты ответов на частые вопросы, а также положительные и негативные отзывы.

Этот файл, как правило, регулярно пополняется.


Хотите получить готовый регламент для застройщика? Оставьте свою почту, и мы отправим его вам (это бесплатно).


Ошибка № 6

❌ Вот так вот не надо: не публиковать новости о ходе строительства


✔️ Надо вот так вот:

  • Проводить ежемесячные фото- и видеоотчеты с ходом строительства
  • Проверять отчеты на наличие недопустимых материалов (мусор на стройке, отсутствие касок и страховочных ремней и т.д.)
  • Публиковать ход строительства с описанием работ
  • Еженедельно публиковать краткие "новости со стройки"
  • Формулировать комментарии от стройблока в понятные для обывателей фразы: "закончили кирпичную кладку на 2-м этаже", "завершили установку свай" и т.д.

Хотите проверить ваши аккаунты на наличие ошибок?

Заполните небольшой бриф из 3-х шагов и получите аудит ваших социальных сетей

с рекомендациями по их улучшению и продвижению

Наши конакты

Агентство интерактивного маркетинга Leadroom


Телефон: +7 (952) 858-22-63


Email: order@leadroom.pro