И вся эта история была бы прекрасна, если бы при запуске такой игрушки не допускались фатальные маркетинговые оплошности.
Собрали главные ошибки в настройке чат-ботов, чтобы ваши коммуникации с клиентами стали ещё идеальнее ❤️
1. Отсутствие четкой стратегии бота
Первый вопрос, на который необходимо ответить: «Для чего мне нужен бот?»
Для решения локальной задачи? Или обслуживать весь бизнес? Для того, чтобы бот работал как надо, важно учитывать всю воронку и понимать, на каком этапе нужна оперативная коммуникация с клиентом через мессенджер и как эта коммуникация поможет достичь KPI.
2. Отсутствие посадочной страницы для бота
Привлекать трафик в бота можно разными способами. Напрямую из таргетированной рекламы, приземляя трафик сразу в мессенджер, вы реализуете самый короткий путь. Это удобно и быстро, но не стоит упускать страницы вашего сайта или лендинг — ссылку на бота можно разместить и там.
3. Расплывчатое описание бота на старте
В коммуникации всегда важно первое впечатление, поэтому уже в первом сообщении дайте пользователю понять, какие боли и проблемы он сможет решить вашим инструментом.
Это может быть любой мини-онбординг: инструкция, примеры команд, подсказки и т.д. Казалось бы — мелочь, но именно она повысит конверсию.
.
4. Отсутствие тестов перед запуском
на реальных клиентах
Привлекать трафик в бота можно разными способами. Напрямую из таргетированной рекламы, приземляя трафик сразу в мессенджер, вы реализуете самый короткий путь. Это удобно и быстро, но не стоит упускать страницы вашего сайта или лендинг — ссылку на бота можно разместить и там.
5. Излишняя напористость и спам
Пощадите своих клиентов, спам и так обрушивается на них с разных сторон.
Мессенджер — это канал для работы с отложенным спросом. Вы имеете возможность спросить у клиента, когда ему удобно получить от вас предложение и отправить его в нужное время.
Нет нужды отправлять всем единую рассылку в одно и тоже время. Используйте сегментацию и настройте персонализированный маркетинг.
Нужна настройка продающего и конвертирующего чат-бота?
Это к нам!
Оставьте ваши данные, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить подробности