Типичные ошибки при запуске чат-бота

Один из трендов контент-маркетинга в 2021 году — чат-боты. 

Это автоматизированные системы обмена мгновенными сообщениями, которые позволяют вести диалог с клиентами днем и ночью.

Менеджеры могут спокойно выдохнуть — больше клиенты не будут дёргать их типичными вопросами в 23:00. 


И вся эта история была бы прекрасна, если бы при запуске такой игрушки не допускались фатальные маркетинговые оплошности. 

Собрали главные ошибки в настройке чат-ботов, чтобы ваши коммуникации с клиентами стали ещё идеальнее ❤️


Время прочтения: 5 минут

Ошибка № 1

Отсутствие четкой стратегии бота

Первый вопрос, на который необходимо ответить: «Для чего мне нужен бот?»

Для решения локальной задачи? Или обслуживать весь бизнес? Для того, чтобы бот работал как надо, важно учитывать всю воронку и понимать, на каком этапе нужна оперативная коммуникация с клиентом через мессенджер и как эта коммуникация поможет достичь KPI.

Ошибка № 2

 Отсутствие посадочной страницы для бота

Привлекать трафик в бота можно разными способами. Напрямую из таргетированной рекламы, приземляя трафик сразу в мессенджер, вы реализуете самый короткий путь. Это удобно и быстро, но не стоит упускать страницы вашего сайта или лендинг — ссылку на бота можно разместить и там.

Ошибка № 3

Расплывчатое описание бота на старте

В коммуникации всегда важно первое впечатление, поэтому уже в первом сообщении дайте пользователю понять, какие боли и проблемы он сможет решить вашим инструментом.

Это может быть любой мини-онбординг: инструкция, примеры команд, подсказки и т.д. Казалось бы — мелочь, но именно она повысит конверсию.

Ошибка № 4

Отсутствие тестов перед запуском на реальных клиентах

Ваши клиенты не должны становится подопытными кроликами. Перед запуском сделайте закрытый релиз для ограниченной группы пользователей. Важно иметь возможность поговорить с ними после тестирования и получить обратную связь. Таким образом, вы получите обратную связь по функционалу и удобству использования еще до полноценного запуска.

Ошибка № 5

Излишняя напористость и спам

Пощадите своих клиентов, спам и так обрушивается на них с разных сторон. 

Мессенджер — это канал для работы с отложенным спросом. Вы имеете возможность спросить у клиента, когда ему удобно получить от вас предложение и отправить его в нужное время.

Нет нужды отправлять всем единую рассылку в одно и то же время. Используйте сегментацию и настройте персонализированный маркетинг.

Нужна настройка продающего и конвертирующего чат-бота?

Оставьте ваши данные, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить подробности

Наши конакты

Агентство интерактивного маркетинга Leadroom


Телефон: +7 (952) 858-22-63


Email: order@leadroom.pro