15 способов эффективного использования INSTAGRAM

Юлия Шорина, CEO

Раздел Stories (фото и видео, снятые за прошедшие 24 часа) в социальной сети Instagram становится все более популярным среди пользователей благодаря регулярному расширению функционала. Это, в свою очередь, позволяет бизнес-аккаунтам повысить охват публикаций. Как получать от «сторис» максимальный эффект?

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО ИСТОРИЙ - ПРЕОБЛАДАНИЕ ВИДЕОКОНТЕНТА НАД КАРТИНКАМИ

Во-первых, для видео в Stories отводится больше времени, чем для фото - последние обновления Instagram позволяют загружать в истории видео длительностью до 60 секунд. А во-вторых, пользователи охотнее взаимодействуют именно с динамичными роликами, чем со статичными картинками, что влияет на вовлеченность аккаунта. Лайфхак: даже если у вас в арсенале только фотоматериал или иллюстрации - используйте специальные программы и приложения, которые позволяют создать gif, слайдшоу, «живые фото» и т. д. - Boomerang, Lumyer, iMovie, Sony Vegas и пр.

 

Смена изображений, объединенных одной сюжетной линией и композицией — довольно популярный прием у многих брендов. В итоге получается динамичный, привлекающий внимание, ролик.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ РАЗЛИЧНЫЕ ФИЛЬТРЫ И ФОРМАТЫ

Во-первых, для видео в Stories отводится больше времени, чем для фото - последние обновления Instagram позволяют загружать в истории видео длительностью до 60 секунд. А во-вторых, пользователи охотнее взаимодействуют именно с динамичными роликами, чем со статичными картинками, что влияет на вовлеченность аккаунта. Лайфхак: даже если у вас в арсенале только фотоматериал или иллюстрации - используйте специальные программы и приложения, которые позволяют создать gif, слайдшоу, «живые фото» и т. д. - Boomerang, Lumyer, iMovie, Sony Vegas и пр.

СОХРАНЯЙТЕ ИСТОРИИ В "АКТУАЛЬНОЕ"

С появлением функции Highlights у пользователей появилась возможность закреплять актуальную информацию на главной странице своего профиля, даже если она была опубликована ранее, чем за последние сутки. Предоставьте информацию о вашей компании в полном объеме — вы можете опубликовать в этом блоке все вышеперечисленные виды контента или даже продублировать разделы сайта вашей компании - ведь именно за этим подписчики пришли в ваш аккаунт, верно?

СТИЛИЗУЙТЕ КОНТЕНТ

Ваши публикации должны визуально отличаться от публикаций других аккаунтов и содержать элементы фирменного стиля, позволяющие идентифицировать вашу компанию. Возможно, ваши истории вообще будут иметь свою собственную стилистику и отличаться оригинальным жанром — например, как у Tinkoff Bank.

 

Instagram Stories у Tinkoff Bank имеют не только единый формат, но и тематику. 1-2 фото в день в популярной стилистике с шутливыми подписями — многим подписчикам этот аккаунт полюбился с первой истории!

РАЗМЕСТИТЕ КАТАЛОГ ВАШИХ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Отдельная подборка вашей продукции — это не только представление ассортимента, но и точка контакта: заинтересованный в приобретении клиент имеет возможность здесь же обратиться к вам с вопросом в Директ. Иcпользуйте эту возможность по-максимуму — добавьте эффективный call-to-action к товару.

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СТОРИТЕЛЛИНГ

Рассказывайте о своем продукте/услуге, снимайте процессы их создания, публикуйте рассказы клиентов — настоящие истории живых людей вызывают у пользователей больше эмоций, нежели перечисление сухих цифр и фактов. Например, в аккаунтах жилых комплексов СК «Неометрия» в Stories время от времени публикуются «репортажи» со строительных площадок: отчеты о проходящих испытаниях материалов, новости о ходе строительства, а также захватывающие панорамные видео города и его окрестностей, снятые с последних этажей дома. Подобные публикации повышают уровень доверия как у уже купивших квартиры клиентов, так и у тех, кто еще сомневается в выборе застройщика.

Так, в «Историях» микрорайона «Южане» появилась новая рубрика - онлайн-экскурсия по будущей квартире, которая представлена в виде фото демонстрационной квартиры с описанием преимуществ. Такое нововведение позволило не только повысить лояльность и доверие к компании, но и получить новых заинтересованных клиентов.

СНИМАЙТЕ ПРЯМЫЕ ЭФИРЫ

Продумайте примерный сценарий «ролика» - и действуйте: в прямых эфирах идет «на ура!» почти любой материал — как трансляция из стен вашего офиса, так и общение  ваших сотрудников с подписчиками, и даже настоящие «фильмы» - например, о том, какой путь проходит ваш продукт от стадии идеи до получения клиентом. А может быть, вам удастся подключить лояльных клиентов к своему эфиру и получить от них обратную связь?

Безусловно, это вариант для самых смелых и отчаянных.
Не все компании готовы и имеют возможность общаться
со своими клиентами в режиме реального времени.
Но ведь нет ничего более спонтанного, чем подготовленное
заранее, особенно когда дело касается онлайн-трансляций.

 

 

 

Добавляйте других пользователей, геолокации и ссылки

Добавляйте других пользователей, геолокации и ссылкиИстории с упоминаниями других аккаунтов появятся не только в вашем, и в отмеченных профилях, а у вас появится дополнительный охват за счет подписчиков этого пользователя. В в случае с геоточками старайтесь отмечать преимущественно известные локации в вашем городе либо ставить метки самого города. Правило простое: популярнее метка — шире охват.

 

АНОНСИРУЙТЕ МЕРОПРИЯТИЯ
И АКЦИИ

 

Промотирование различных событий в Сториз подогревает интерес со стороны пользователей. Добавляйте специальные промокоды, яркие призывы к действию и ограниченные условия. Аудитория Инстаграм усвоила: то, что происходит в Stories, остается в Stories. А значит, другого шанса узнать о суперскидке или интересном событии у них не будет.

Stories как эффективный
способ отработки возражений

Если вы анализируете свою целевую аудиторию, то часто сталкиваетесь с различными возражениями клиентов, их проблемами и «болями». Не упускайте возможности заверить подписчиков: они имеют дело с надежной компанией, которая знает ответы на все их вопросы. Подготовьте пул публикаций формата «вопрос-ответ»: это могут быть как текстовые материалы (последнее обновление Инстаграм позволяет публиковать такой формат), так и, например, видеоролики с комментариями различных экспертов вашей компании.

ОТЗЫВЫ

Рекомендации пользователей и оценка работы вашей компании — зачастую первое, что изучают ваши потенциальные и существующие клиенты. Не пренебрегайте этим инструментом — порой отзывы реальных людей могут рассказать о вашей компании даже больше, чем вы сами.

Хороший пример от ЖК «Первый» -
отдельный раздел Историй с отзывами покупателей.

ПОДДЕРЖИВАЙТЕ ТРЕНДЫ

Наверняка вы замечаете, что как только Инстаграм выпускает очередное обновление для Сториз, его тут же начинают активно использовать. Не упускайте возможность повысить интерес к вашему аккаунту — тестируйте нововведения вместе с новыми публикациями, будь то новый набор стикеров или же запуск Tesla к орбите Марса.

ПОЛЬЗУЙТЕСЬ АНАЛИТИКОЙ

Изучайте аналитику публикаций. Мониторьте самые различные метрики — начиная от количества подписчиков в профиле в целом, и заканчивая количеством взаимодействий с каждой отдельной публикацией.

НЕ ПЕРЕУСЕРДСТВУЙТЕ

Слишком большое количество историй в сутки вызовет негативную реакцию у любого подписчика — он просто перейдет к другому профилю историй, минуя ваш. Учитывая особый алгоритм формирования ленты Инстаграм — в следующий раз ваши истории будут показаны с меньшей вероятностью. Старайтесь постить не более 3х историй в день — это оптимальное количество публикаций.